Octo Knot(オクトノット)｜DXだけじゃない！EXやGXなど、旬な●Xワードをまとめてチェック！

”●X”チャレンジ：問題

ジャジャン♪
いきなりですが、問題です。

あなたは、とある会社のシステム部５年目社員です。
略語大好きな上司のD課長からこんなふうに声をかけられました。

「SX やGXを意識して、CXはもちろん、EXの向上にも寄与するDX施策を検討してほしい！」

D課長からのオーダーは理解できましたか？
（無理矢理感満載ですが、一応通じる日本語になっていると思います。）

理解できた方、素晴らしい！！
（難問ですが、オーダーに応えるべく施策の検討をお願いします。）

えっ…？？（笑）となった方、ぜひ続きをご覧ください。

”●X”チャレンジ：回答、解説

SX やGXを意識して、CXはもちろん、EXの向上にも寄与するDX施策を検討してほしい！

まずは、登場したキーワードをアルファベット順に確認しましょう。
（D課長の発言に含まれない毛色違いのFXを強引に挟みましたが、CDEFGと連続で並びがいいですね♪）

CX　Customer eXperience（カスタマーエクスペリエンス）

直訳すると「顧客体験」。「顧客体験価値」とも。
商品購入前の検討から実際の購入、その後のサポートまで、顧客の購買体験全体のこと。その体験で顧客が得た満足感などの心理的、感覚的な価値も含まれます。

事例：「ライフネット生命のCX向上のカギとは？」気になる方はこちら

DX　Digital Transformation（デジタルトランスフォーメーション）

直訳すると「デジタルによる変換・変容」。
企業がデータとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。※1

詳細＆事例：奥が深いDX。もっと知りたい方はこちら

EX　Employee eXperience（エンプロイーエクスペリエンス）

直訳すると「従業員体験」。前述の“CX”から派生した概念。
採用から入社後の教育、業務、異動といった、従業員が経験するあらゆる体験価値のこと。それらを通じて、従業員の満足度やモチベーションの向上、エンゲージメントの強化を図る、という文脈で用いられることが多い。
働き方改革はもちろん、優秀な人財がすぐ転職してしまう…といった人財の流動性の高まりを背景に、最近注目されています。

FX　Foreign eXchange（フォーリンエクスチェンジ）

「外国為替」「外国為替証拠金取引」のこと。

GX　Green Transformation（グリーントランスフォーメーション）

企業や産業構造、社会を変革することで、カーボンニュートラルと経済成長を両立させ、環境負荷を最小化した持続可能な世界、循環型社会を実現すること。※2
平たく言うと、大量生産・大量消費・大量廃棄はやめて、経済成長を維持しながら、環境に優しい社会・企業に変わっていきましょう、ということ。省エネや再エネ、リサイクルなど、エコ活動の推進が求められます。

参考：カーボンニュートラルって何？と思った方はこちら

SX　Sustainability/Sustainable Transformation（サステナビリティ/サステナブルトランスフォーメーション）

「企業のサステナビリティ（企業の稼ぐ力の持続性）」と「社会のサステナビリティ（将来的な社会の姿や持続可能性）」の両立を目指す経営の在り方、および投資家との対話の在り方。※3
平たく言うと、短期的な経済的利益の追求ではなく、中長期的な目線で環境や社会（SDGs）に配慮・貢献しながら、ステークホルダーみんなで企業価値向上に取り組みましょう、ということ。

以上、問題の中に登場した●Xをご紹介しました。
D課長の言わんとすることは、わかるようになりましたか？

これだけ●Xが揃うと、AXからZXまで、コンプリートしてみたくなりますね。（重複も気になりますが…）

応用がききそうなので、目指すビジョンに合ったワードを作ってみるのもおもしろいかもしれません。
例えば、顧客、従業員以外のステークホルダーといえば、株主や投資家が思い浮かびます。IR担当の方、Investor eXperience = IXなんてどうでしょう。海外のサイトだといろいろヒットしますが、国内だと「投資家体験」という意味での利用はまだ少なそうです。

※1　出典：経済産業省「「DX 推進指標」とそのガイダンス」
※2　参考：デロイトトーマツ HP
※3　出典：経済産業省「サステナブルな企業価値創造に向けた対話の実質化検討会中間取りまとめ」

「X」の意味

CXからSXまで並べてみると、「X」の意味は２つに大別されることがわかりました。
おさらいも兼ねて、改めて振り返りましょう。

●× Transformation DX、GX、SX
変革、変化　（Trans：交差するという意味から「X」が略語として使われます。）

価値観や概念など、“変革の先に目指すビジョン”や“手段”を意味する言葉とセットで使われています。
いずれも、「新たな価値創出やビジョンの実現に向けて、社会や企業のビジネスモデルを変革する」という意味合いですね。

変化と聞くと“change”を思い浮かべますが、“transformation”は、「変革」「一変」というように”大きく変わる”というニュアンスが強いようです。小手先の「変更（change）」ではなく、抜本的な「変革(transformation)」であることを意識しておく必要がありそうです。

●×Experience 　CX、EX、UX※
体験・経験

顧客や従業員など、“人の属性“を表す言葉とセットで使われています。
人が経験する“一連の体験”という意味はもちろん、それらを通じて得られる満足感やモチベーションといった、人の“気持ち”にも着目している点がポイントでしょうか。

消費スタイルが、「モノ」から「コト」、最近では「トキ消費※」へ変化していると言われています。継続的に商品やサービスの価値を高め、人（顧客や従業員）との関係性を深化させていくには、大事な視点ですね。

※User eXperience ：後述
※トキ消費：モノ、コトに続く消費潮流。その時・その場でしか味わえない盛り上がりを楽しむ消費スタイル。（参考：博報堂WEBマガジン）

（参考）
●×Exchange　　FX、JPX※
交換・両替

金融では、両替・為替・取引所という意味で使われることが多いようです。
※Japan Exchange Group ：日本取引所グループ

その他の知っておきたい「X」ワード

Xを含むキーワードは、他にもこのようなものがあります。

UI/UX
User Interface（ユーザーインターフェイス）
ユーザーが製品やサービスを利用する際の操作方法や仕組みのこと。

User Experience（ユーザーエクスペリエンス）
CXと同様の概念。ただし、“顧客（Customer）”ではなく“ユーザー”としての体験や感情が対象となるため、CXに比べて体験範囲は限定されます。

詳細＆事例：UI/UXをもっと知りたい方はこちら

XR　　Extended Reality（エクステンデッドリアリティ/クロスリアリティ）

AR（拡張現実）・VR（バーチャルリアリティ/仮想現実）・MR（複合現実）など現実世界と仮想世界を融合し、新たな体験を実現する先端技術の総称。

詳細＆事例：AR・VR・MRを深堀したい方はこちら

終わりに

今回はいろんな●Xをご紹介しました。
皆さん、何個ぐらいご存知でしたか？

仕事をしているとよく目新しい横文字や略語、バズワードに出くわします。
このような言葉は使い慣れると便利な一方、曖昧で抽象的なものも多く、お互いわかったつもりで実はまったく違うことを考えていた、なんてこともありがちです。そもそも相手は知らない言葉かもしれません。乱用にはくれぐれも注意ですね。（さすがに、D課長のような発言はなかなか聞かれませんが（笑））

この時代わからない言葉はネット検索で一発です。
そういう意味では、次から次に登場する横文字やバズワードを覚えることに大した意味はないかもしれません。でも、もしビジネスに行き詰まってお悩みの方がいましたら、●Xというキーワードが解決に向けたヒント、もしくは価値創造のスパイスになってくれるかもしれません。
”●X”が、皆さんのビジネスの一助になりましたら幸いです。

余談

ビジネスシーン以外に目を向けると、Xがつくワードは他にもいっぱいありますね。
ドク○ーX、プロジェ○トX、Xジャパ○など、どれも一大ブームを巻き起こしました。“未知”を意味する「X」はどこかミステリアスで惹きつけられる、そんな印象があるように思います。DXに限らず、「X」ワードは人気ですね。

先日、ネットニュースを見ていたら「DX」と目に入り、おやっと思ったら、ダウ○タウ○DXでした。
そっちか…（いや、むしろこっちが元祖DX！？）

―――と、そんなこともありますが、皆さんこれからも”●X”に注目です！

「SX やGXを意識して、CXはもちろん、EXの向上にも寄与するDX施策を検討してほしい！」

もし、こんなオーダーをもらってお困りの方がいらっしゃいましたら、NTTデータのHPにお立ち寄りいただけたらと思います。ぜひ一緒に答え探しをさせてください。